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Canvaへの問い合わせ方法を紹介!日本語や電話対応など気になる点ついて解説!

この記事ではCanvaへの問い合わせ方法について解説しています。

Canvaに問い合わせる前に、ヘルプセンターを確認してみてください。

たくさんのQ&Aが公開されているので、すぐに解決することもありますよ!

問い合わせ時の注意点についても書いていますので、最後まで読み進めてくださいね。

目次

Canvaへの問い合わせの方法はメールだけです

Canvaへの問い合わせは、Canvaの公式ページの問い合わせフォームからおこないます。

Canvaからメールで回答が届き、以降はメールでやりとりすることになります。

現在のところ、電話やチャットでの問い合わせはできません。

Canvaへ問い合わせる前にヘルプセンターを確認しましょう!

Canvaに問い合わせを行う前に、事前にヘルプセンターで同じ質問がないか確認しましょう。

以降の画面はWEB版ですが、アプリ版についても解説しています。

 

ホーム画面右下の「?」を選択→「ヘルプセンターに移動」を選択します。

アプリ版は、ホーム画面右下の「メニュー」を選択→「ヘルプを表示」→「ヘルプセンターに移動」を選択します。

 

検索ウインドウに質問内容を入力して検索するか、カテゴリ欄から質問を探しましょう。

同じ質問がなければ、次の章に書いている方法で問い合わせしてください。

Canvaへの問い合わせ方法を解説

この章ではCanvaへの問い合わせ方法について解説しています。

以降の画面はWEB版ですが、アプリ版についても解説しています。

 

ホーム画面右下の「?」を選択→「ヘルプセンターに移動」を選択します。

アプリ版は、ホーム画面右下の「メニュー」を選択→「ヘルプを表示」→「ヘルプセンターに移動」を選択します。

 

ヘルプセンターの画面が表示されます。

以降の操作はアプリ版も同様です。

 

ヘルプセンターの画面を下にスクロールし、「サポートチームにお問い合わせください」を選択します。

 

「トラブルシューティング」を選択します。 

 

お困りの問題について、どれでもいいので選択します。

 

一番下にある「質問に答えている記事はない」を選択します。 

 

必要事項を記入して「送信」を選択します。

問題のカテゴリーカテゴリを選択します。
問題の説明問い合わせ内容を簡潔に書きます。
スクリーンショット必要に応じてスクリーンショットを添付します。
問題のあるデザイン必要に応じて問題のあるデザインを選択します。

以上で問い合わせは終了です。

Canvaからメールで回答がきますので、しばらく待ってください。

無料版Canvaと有料版Canva Proのサポートの違い

無料版Canvaと有料版Canva Proで、問い合わせできる内容に違いはありません。

ただし、返信期間に違いがあるので注意してください。

 

Canvaは返信に最大1週間かかります。

 

Canva Proは24時間以内に返信があります。

 

Canvaへ問い合わせのする際の注意点を紹介!

Canvaへの問い合わせは、日本語ですることができます。

ただしCanvaからの回答の内容は、わかりづらいことが多いです。

おそらく外国の方が翻訳アプリなどを使って回答されているためだと思います。

難しい日本語を使ったり長文で質問すると、ほぼ意図しない回答が届きます。

  • 1つの文章はできるだけ短く簡潔に
  • 質問は箇条書きにする

このようにした方が、わかりやすい回答をもらうことができると思います。

Canvaへの問い合わせ方法まとめ

現在のところ、Canvaへの問い合わせ方法はメールだけとなっています。

問い合わせ前にヘルプセンターで同じ質問がないか確認しておきましょう!

有料版のCanva Proだと、24時間以内に回答をもらうことができます。

すぐに回答が欲しいケースが多いなら、Canva Proの利用をおすすめします!

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Canva Pro無料お試しの登録・解約方法については、こちらの記事でくわしく解説しています。


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